Pour les personnes ayant des limitations fonctionnelles, l’accessibilité aux commerces et aux services de proximité constitue indéniablement un facteur premier d’autonomie, d’inclusion et de participation sociale.
Avoir accès à un établissement, s’y déplacer sans contrainte et accéder en toute liberté aux services qui y sont dispensés, voilà ce à quoi tout citoyen devrait être en droit de s’attendre, et ce nonobstant son âge, ses limitations ou ses incapacités.
Que veut-on dire par avoir un commerce et des services accessibles à tous?
Un commerce ou une place d’affaires souhaite généralement pouvoir rejoindre l’ensemble d’une population pour maintenir et/ou augmenter son chiffre d’affaires. Par conséquent, un établissement accessible à tous, c’est-à-dire accueillant également les personnes ayant des limitations fonctionnelles, devrait être en mesure d’offrir:
- L’accès à un stationnement réservé et à proximité de l‘entrée principale;
- Un parcours sécuritaire pour se rendre et accéder à l’entrée du commerce, de l’établissement d’affaires ou encore du lieu touristique;
- Un déplacement sécuritaire à l’intérieur de l’ensemble du bâtiment;
- Un accès à l’information, aux produits, aux équipements et à l’ensemble des services offerts, et ce sans contrainte.
Pourtant, l’accessibilité des commerces de proximité est très souvent un enjeu pour bon nombre de personnes ayant des limitations fonctionnelles, qui mentionnent rencontrer régulièrement de nombreux obstacles lorsque vient le temps de se prévaloir d’un service offert dans les commerces de leur région.
Pour savoir où vous vous situez en lien avec l'accessibilité, nous vous invitons à vous inspirer de l'outil suivant pour faire l'autodiagnostic de votre commerce ou place d'affaires.
Le marketing social, un investissement rentable!
Investir dans l’accessibilité, c’est aussi investir dans le développement social de sa communauté puisqu’on y rejoint à la fois les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées, les parents utilisant une poussette, les livreurs de marchandises, les femmes enceintes, les gens ayant une blessure ou une incapacité temporaire, etc.
Accroître l’accessibilité des commerces et des services de proximité permet donc non seulement d’augmenter l’achalandage des commerces, mais également de répondre aux divers besoins des consommateurs et des clients et par conséquent, de mieux desservir l’ensemble de la population.
Rendre son commerce accessible est une opportunité pour maintenir sa clientèle et en conquérir une nouvelle!
Envie d’améliorer l’accessibilité de votre commerce?
Vous êtes propriétaires de commerces ou d’édifices commerciaux ou touristiques et vous songez à améliorer l’accessibilité de vos bâtiments et de vos services, sachez qu’il existe des programmes de subventions et des organismes qui peuvent vous soutenir. Avant tout projet d’aménagement ou de modification, nous vous invitons à communiquer avec le service de l’urbanisme de votre municipalité pour connaître vos obligations et les règles en vigueur.
Sachez qu’il y a également des solutions toutes simples et peu coûteuses pour améliorer l’accessibilité :
- assurer l’accès à un stationnement réservé à proximité de l’entrée
- abaisser le seuil de porte, installer un seuil de porte biseauté ou une rampe d’accès fixe ou amovible
- prévoir une entrée de plain-pied lors d’une construction ou un réaménagement
- installer des poignées de porte de type bec-de-cane
- installer des portes facile à ouvrir ou munis de boutons-poussoirs ou installer des portes automatiques
- installer des mains courantes
- avoir un éclairage et une luminosité adéquate pour les gens ayant une basse vision
- avoir une signalisation et des documents écrits comportant des caractères lisibles à tous et des contrastes de couleurs adéquats
- s’assurer que les espaces intérieurs soient dégagés pour faciliter les déplacements et assurer un parcours sans obstacle
- prévoir un espace de repos ou d’attente (chaise, banc)
- sensibiliser le personnel à l’importance d’offrir un service à la clientèle de qualité et adapté aux besoins des personnes ayant des limitations
Vous avez besoin d’être conseillés ou accompagnés quant aux aménagements que vous pourriez faire?
Sachez que vous pouvez obtenir du soutien des Centres intégrés de santé et de services sociaux de la Montérégie (CISSS), via les services de soutien à la communauté:
- Pour la déficience motrice, auditive et du langage: 1 800 667-4369, poste 2560
- Pour la déficience visuelle: 1 800 361-7063, poste 215.
La Société logique peut également être une alliée dans la réalisation de vos projets: https://societelogique.org
Liens utiles
Autoformation: Mieux accueillir les personnes handicapées
Vous travaillez avec le public?
Si vous offrez des services à la population, il y a de fortes chances que vous ayez à servir une personne handicapée dans le cadre de votre travail. En sa présence, savez-vous quoi faire pour réduire les obstacles qui pourraient survenir? Soyez prêt à accueillir une personne handicapée. Consultez les capsules de formation présentant différents types d’incapacités afin de connaître les meilleures pratiques à adopter: https://www.ophq.gouv.qc.ca/publications/guides-de-loffice/guides-pour-le-grand-public/autoformation-mieux-accueillir-les-personnes-handicapees.html
Programme: Petits établissements accessibles
Le programme Petits établissements accessibles (PEA) vise à améliorer l’accessibilité des personnes handicapées ou à mobilité réduite aux petits établissements. Ce sont les propriétaires et les locataires d’établissements commerciaux, d’affaires et de réunion non soumis à une obligation légale en matière d’accessibilité qui pourront se prévaloir du programme. Plus précisément, ce programme a pour objectif de fournir une aide financière aux propriétaires et locataires des bâtiments visés pour la réalisation de travaux permettant d’appliquer les exigences d’accessibilité du Code de construction (RLRQ, chapitre B-1.1, r 2). Pour en apprendre davantage
Programme d’accessibilité des établissements touristiques
Le programme d’accessibilité des établissements touristiques a pour objectif d’aider financièrement les établissements d’hébergement, les attraits touristiques et les lieux d’accueil et d’information dans la transformation ou l’amélioration de leurs infrastructures, et ce, afin de les rendre accessibles aux personnes ayant une incapacité. Pour plus d’informations
Fonds pour l’accessibilité
Le Fonds pour l’accessibilité fournit du financement pour des projets d’investissement admissibles qui augmentent l’accessibilité pour les personnes handicapées dans les collectivités et les milieux de travail du Canada pour qu’elles puissent participer aux activités, programmes et services communautaires ou accéder à des possibilités d’emploi. Pour en savoir davantage
Attestation d’admissibilité des dépenses de rénovation ou de transformation
Ce formulaire s’adresse à tout contribuable qui est une société, une société de personnes ou un particulier qui, au cours d’une année d’imposition doit fournir à Revenu Québec une attestation d’admissibilité des dépenses de rénovation ou de transformation d’un édifice qu’il utilise principalement pour gagner un revenu d’entreprise ou de bien. Ces dépenses doivent avoir été effectuées selon les normes de conception sans obstacles énoncées dans le Code de construction du Québec.
Fiches techniques illustrées
Afin d’aider les entreprises touristiques et culturelles à adapter leurs infrastructures d’accueil et leurs services aux besoins des personnes en situation de handicap, Kéroul a créé une collection de fiches techniques illustrées à l’intention des gestionnaires.
En planifiant l’accessibilité en amont, il est assez simple d’apporter les aménagements nécessaires pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Ceci dit, une accessibilité bien pensée profite non seulement aux personnes handicapées, mais également aux personnes âgées, aux femmes enceintes, aux parents avec poussette… Bref, l’accessibilité ça profite à tout le monde!
L’accessibilité aux bâtiments pour les personnes handicapées
En vertu de la Loi sur le bâtiment, la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) adopte des règlements en accessibilité et veille au respect de leur application dans les nouvelles constructions ou lorsque des travaux de transformation sont effectués. Elle mène également divers travaux pour faire évoluer la réglementation en vigueur et en faciliter l’application. Par ces actions, la RBQ améliore l’accessibilité des bâtiments aux personnes à mobilité réduite. Elle compte également, depuis 2005, sur la collaboration de l’Office des personnes handicapées du Québec pour mener à bien cette mission. Pour en apprendre davantage
Note: Des aménagements allant au-delà des normes du Code de construction du Québec sont souhaitables car ils permettront à votre clientèle actuelle et future d’avoir accès à vos services.
Outils de sensibilisation
L’APHRSO et plusieurs partenaires ont produit au fil des ans divers outils de sensibilisation. Nous vous invitons à les consulter et à vous en inspirer.
Capsules humoristiques développées par l’APHRSO en collaboration avec les élèves en cinéma de quatrième secondaire de l’école secondaire André-Laurendeau.
Chien guide et d’assistance dans les lieux publics
Nous vous invitons également à visiter la page de Chloé: https://www.aphrso.org/suivez-chloe
Groupement des associations de personnes handicapées de la Rive-Sud de Montréal (GAPHRSM)
Vidéos : Des commerces et des services de proximité accessibles à tous, c’est rentable!